[단독] ‘작업장은 방치하고 진성 유저는 잡고’… 리니지 클래식 ‘오웬’ 서버 ‘Gdrag0n’ 오제재 파문과 흔들리는 운영 신뢰

엔씨소프트(NCSoft)가 야심 차게 선보인 PC MMORPG ‘리니지 클래식’이 출시 초기 열기와는 달리, 허술한 작업장 대응과 억울한 이용자 제재(오제재) 문제로 몸살을 앓고 있다. 특히 전통적으로 진성 유저 비중이 높고 전투가 활발하기로 유명한 오웬 서버에서 적극적인 결제와 플레이를 이어오던 핵심 유저 ‘Gdrag0n’ 계정에 대한 유연성 없는 제재 처분을 계기로, 엔씨소프트의 자동 단속 시스템과 운영 정책 전체에 대한 이용자들의 불신이 폭발하는 모양새다.

게임 망치는 작업장 매크로에는 ‘솜방망이’, 정작 피해는 게임을 지키는 유저에게

현재 ‘리니지 클래식’ 내부의 생태계는 불법 프로그램(매크로·작업장 Bot)으로 인해 심각하게 오염된 상태다. 오웬 서버를 비롯한 전 서버의 주요 사냥터와 자원 채집 구역은 기계적으로 움직이는 불법 작업장 캐릭터들이 떼를 지어 점령하고 있다. 이들 작업장은 일반 이용자들의 정상적인 사냥을 방해할 뿐만 아니라, 인플레이션을 유발하고 게임 내 재화 가치를 폭락시키는 등 서비스 기반 자체를 뿌리째 흔들고 있다. 특히 오웬 서버처럼 유저 간 경쟁이 치열한 곳일수록 작업장의 폐해는 일반 유저들의 생존을 직접적으로 위협하는 수준이다.

그러나 이용자들이 체감하는 엔씨소프트의 대응은 무능함 그 자체다. 현장에서는 매일같이 수십, 수백 대의 매크로 캐릭터가 버젓이 움직이고 있음에도 운영진은 보여주기식 단속에 그치고 있다는 비판이 지배적이다. 불법 계정을 일부 정지시킨다고 발표하지만, 정작 얼마 지나지 않아 동일한 패턴의 작업장 계정들이 다시 필드에 떼로 등장하여 사냥터를 활보하는 현상이 반복되고 있다. 방치에 가까운 어설픈 제재와 재발 방지책의 부재 속에서 불법 프로그램 업자들만 이득을 챙기고 있는 셈이다.

오웬 서버 핵심 과금 유저 ‘Gdrag0n’의 억울한 제재… 불타오른 커뮤니티

이처럼 작업장이 사냥터를 독점하는 열악한 환경 속에서도 정당하게 비용을 지불하며 게임을 즐기던 진성 이용자들은 오히려 억울한 피해의 대상이 되고 있다. 대표적인 사례가 바로 오웬 서버의 주요 과금 이용자인 ‘Gdrag0n’ 계정 제재 사건이다.

이용자들에 따르면 ‘Gdrag0n’은 지속적인 과금과 활발한 플레이로 오웬 서버 내에서도 인지도가 높았던 진성 유저다. 그러나 최근 엔씨소프트의 시스템 자동 감지 과정에서 ‘비인가 프로그램 사용’이라는 미명 하에 억울하게 계정 제재 조치를 받았다. 피해 당사자와 동료 이용자들은 해당 계정이 막대한 자금을 투자해 육성하던 캐릭터인 만큼 불법 외부 프로그램을 활용할 이유가 전혀 없으며, 이는 탐지 시스템의 명백한 오류로 인한 ‘무고한 제재’라고 강력히 주장하고 있다.

단순한 네트워크 불안정, 특정 PC 보안 프로그램과의 충돌, 혹은 작업장을 피해 장시간 직접 사냥을 진행하던 패턴 등이 정교하지 못한 탐지 알고리즘에 의해 작업장 매크로로 잘못 식별되었을 가능성이 높다는 것이 전문가들의 지적이다.

소통 없는 ‘매크로성 답변’과 과금 유저들의 회의감

더욱 큰 문제는 제재 이후 엔씨소프트 측의 무성의한 태도다. 피해 유저 ‘Gdrag0n’ 측이 억울함을 소명하고자 고객센터를 통해 이의를 제기했으나, 돌아온 것은 “시스템 탐지 결과에 따라 정당하게 조치되었다”는 식의 기계적인 매크로 답변뿐이었다. 명확한 정지 물증이나 탐지 기준에 대한 설명 없이 소명 기회조차 사실상 봉쇄당한 상태다.

정작 게임 생태계를 파괴하는 불법 작업장은 제대로 솎아내지 못하면서, 상당한 금액을 결제하며 정직하게 게임을 이용해 온 과금 유저에게는 검증되지 않은 기계적 판정만으로 불이익을 주는 불공정 행태에 유저들의 분노는 극에 달했다. 오웬 서버를 포함한 주요 게임 커뮤니티에서는 “돈 내고 게임하는 유저가 범죄자 취급을 받는데, 불법 매크로는 날뛰고 있다”, “엔씨소프트의 자의적이고 무책임한 제재 방식을 더 이상 신뢰할 수 없다”는 비판이 쏟아지고 있다.

시스템 재점검과 억울한 피해자 복구가 시급한 시점

‘리니지 클래식’이 과거의 명성을 되찾고 장기적인 흥행을 이어가기 위해서는 유저와의 신뢰 구축이 최우선 과제다. 불법 프로그램에 대한 강력한 처벌은 당연한 조치이지만, 무고한 정직한 이용자가 단 한 명이라도 발생하는 일은 없어야 한다. 허술한 자동 거름망으로 유저를 가려내고, 정작 진짜 작업장은 방치하는 현재의 운영 방식은 스스로 서비스 수명을 깎아먹는 행위나 다름없다.

엔씨소프트는 지금이라도 단속 탐지 알고리즘의 정교함을 전면 재점검하고, 오웬 서버 ‘Gdrag0n’ 계정을 비롯해 억울하게 피해를 입은 진성 유저들의 로그 데이터를 정밀하게 재조사해야 한다. 나아가 형식적인 1:1 문의 대응에서 벗어나 실질적인 소명 절차를 마련하고 잘못된 제재에 대한 즉각적인 계정 정상화와 보상책을 내놓아야 할 것이다.